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日本游泡湯? 王女士遲遲未收到康輝旅行社退款

正北方網訊(北方新報正北方網記者 顧 爽)近日,呼和浩特讀者王女士致電北方新報正北方網稱,她在內蒙古新世紀康輝國際旅行社有限責任公司(簡稱康輝旅行社)預定2月5日從天津乘坐郵輪到日本旅游,但受疫情影響未能出行,可康輝旅行社卻遲遲沒有退還她所交納的17600元費用。

“2019年12月,我在康輝旅行社訂購了郵輪旅游產品,全家8個人,計劃2月5日乘坐歌詩達—賽琳娜號郵輪,到日本旅游。具體行程為天津--福岡-長崎-天津,時間大概5晚6天,費用是17600元。但是受新冠疫情影響,未能成行。當時康輝旅行社的工作人員承諾會為我們全額退款,但一直到現在我們都沒有收到退款,每次聯絡康輝旅行社的人,都被告知正在辦理中。”王女士這樣說。

6月9日,北方新報正北方網記者就此事聯系了康輝旅行社一位姓史的負責人。他說,因為疫情原因,該公司今年上半年的出境游線路大多數未能成行,都在辦理退款事宜。王女士所預定的郵輪旅游產品屬于全額退款范疇,康輝旅行社會積極為其辦理退款相關事宜。至于退款遲遲未能到賬的原因,這位史姓負責人表示,郵輪旅游產品是由康輝旅行社接單,再與天津的供應商合作,最后由國外郵輪公司具體承接,由于消費者交納的費用早已經由天津供應商付給了郵輪公司。辦理退款只能等待郵輪公司為供應商辦理完退款,康輝旅行社收到款項后,再與消費者對接。

“因為疫情影響,國外郵輪公司預定的上半年所有線路大部分未能成行,退款要分批次進行,我們也在積極聯絡和協調此事,請消費者放心,再給我們一點時間。”史姓負責人這樣承諾。

[責任編輯:寶華]

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